Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Bank terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sinarmas, Tbk Cabang Tanjung Duren Jakarta Barat. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan program SPSS Versi 24.00 dengan signifikan sebesar 5?n menggunakan model statistik regresi linear berganda, korelasi linear berganda, dan uji koefisien determinasi linear berganda dengan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Bank sebagai variabel terikat. Hasil Korelasi ( r = 0,814 mendekati 1 hubungan Variabel X1 (Kualitas Pelayanan), dan Variabel X2 (Fasilitas Bank), terhadap variabel Y (Kepuasan Nasabah) kuat positif ). Variabel X1 (Kualitas Pelayanan), dan Variabel X2 (Fasilitas Bank), berpengaruh secara simultan (bersama – sama) terhadap variabel Y (Kepuasan Nasabah). Variabel X1 (Kualitas Pelayanan) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Variabel Y (Kepuasan Nasabah), Variabel X2 (Fasilitas Bank) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Variabel Y (Kepuasan Nasabah). Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Bank, Kepuasan Nasabah

URL:
https://www.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_1,2,3_Nanto_Setiawan_17527041.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
01-06-2022

Author:
Nanto Setiawan_17527041