Description:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Metode dalam penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner 100 orang responden yang merupakan konsumen di salah satu pusat perbelanjaan pada PT. Fajar Mitra Indah (Family Mart) Bantar Gebang Bekasi. Data dari jawaban responden melalui kuesioner dianalisis secara deskriptif dan kuantitatif. Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan karakteristik responden dan variabel penelitian berdasarkan hasil kuesioner, sedangkan analisis kuantitatif dilakukan dengan mengunakan alat analisis stastistik SPSS versi 25. Berdasarkan hasil analisis melalui SPSS versi 25, disimpulkan bahwa penelitian kualitas pelayanan dan promosi di dalam penelitian ini secara parsial maupun secara bersama sama(simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan promosi dapat berpengaruh besar dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci : Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Konsumen

URL:
https://www.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_1,2,3_Devi_Susana_17520105.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
01-06-2022

Author:
Devi Susana_17520105