Description:
Penelitian ini bertujuan : 1) untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan ProCARGO di Jakarta. 2) untuk menganalisis pengaruh Penetapan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan ProCARGO di Jakarta. 3) untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Penetapan Harga dengan simultan terhadap Loyalitas Pelanggan ProCARGO di Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deksriptif explanatory dan inference, dengan menggunakan kuesioner sebagai alat untuk pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan ProCARGO. Sampel yang diambil adalah pelanggan ProCARGO sebanyak 33 orang. Untuk menentukan jumlah sampel dengan rumus Isaac dan Michael, dengan tingkat kesalahan sebesar 5%. Alat analisis yang digunakan adalah korelasi regresi. Dari hasil analisis besaran pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada ProCARGO sebesar 37,9%. Besaran pengaruh Penetapan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada ProCARGO sebesar sebesar 34,4%. Besaran pengaruh Kualitas Layanan dan Penetapan Harga dengan simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada ProCARGO sebesar 41,7% Kata Kunci : Kualitas Layanan, Penetapan Harga dan Loyalitas Pelanggan.

URL:
https://www.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_I,II,III_Riduan_Lumban_Tobing_21727008.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Magister Manajemen

Date:
18-07-2022

Author:
Riduan Lumban Tobing_21727008