Description:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh trust in brand, dan customer satisfaction terhadap loyalitas pelanggan PT Mandiri Bangun Berkarya di Jakarta. Adapun metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuisioner. Pada variabel bebas yaitu trust in brand dan customer satisfaction dan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan PT Mandiri Bangun Berkarya di Jakarta. Semua pernyataan dinyatakan valid, reliabel, dan berdistribusi normal. Berdasarkan pengujian yang dilakukan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel trust in brand (X1) memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.855, variabel customer satisfaction (X2) sebesar 0.849. Trust in brand dan customer satisfaction memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat pada R square 0.821 yang menunjukkan variabel independen yang terdiri dari trust in brand dan customer satisfaction dapat dijelaskan dengan loyalitas pelanggan sebesar 82.1?n 17.9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.

URL:
https://www.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_1,2,3_Indi_Prihatini_19520055.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
09-12-2023

Author:
Indi Prihatini_19520055