Description:
Definisi kualitas pelayanan pada dasarnya berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan peyampaiannya untuk mengimbangi harapan yang dimiliki pelanggan. Dengan menciptakan kualitas sesuai dengan yang dipersiapkan pelanggan, perusahaan memiliki kesempatan yang besar untuk menciptakan keunggulan (Service Excellence) . Permasalahan yang muncul yakni karyawan kurang cekatan dalam membantu konsumen mencari barang/produk yang dibutuhkan dan karyawan kurang memperdulikan kehadiran konsumen dan sesekali pelayanan di kasir teralalu lama, sehingga menyebabkan antrian panjang dan kurangnya petugas sehingga pada saat pelanggan membutuhkan informasi harus mencari petugas terlebih dahulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Alfamart Kawasan Matraman Jakarta Timur. Indikator Kualitas Pelayanan yang digunakan adalah Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik. Tipe penelitian yang penulis gunakan di siniadalah tipe penelitian Deskriptif yang memprioritaskan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan data yang terkumpul kemudian dijadikan bahan baku utama untuk menganalisis kondisi empiris dari objek keberadaan tujuan penelitian pada lokasi penelitian dan metode penelitian yang digunakan penulis adalah kuantitatif. Jenis dan teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti terdiri dari data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner dan wawancara serta data sekunder data yang telah jadi. Sementara teknis analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan aplikasi spss 25. Berdasarkan teknik analisis ini peneliti menilai dan menyimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Pada Alfamart Kawasan Matraman Jakarta Timur berada pada kategori Cukup Puas. Sarannya agar kualitas pelayanannya ditingkatkan lagi karna kualitas pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan konsumen. Kata Kunci : Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik

URL:
https://www.alfufauzan.my.id/uploads/Bab_I,II,III_Lia_Maulia_19520007_compressed.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
22-09-2023

Author:
Lia Maulia_19520007