Description:
Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, dan biaya jasa terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Firman, Suryantoro, Sugeng, Suzy, Hartomo dan Rekan. Method. Sampel dalam penelitian ini 3 5 kantor rekanan dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji T dan uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2). Analisis kualitatif merupakan interpretasi dari datadata yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 4.651 + 0,497(X1) + 0,381(X2). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,713 menunjukkan bahwa 71,3 persen variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 28,7 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

URL:
https://www.alfufauzan.my.id/uploads/Judul1.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
24-08-2023

Author:
Hajar Budi Prastowo_1852118